¿Qué es Didi y cómo funciona su ecosistema de apps en México?

Pensada en un inicio como una aplicación para comunicar a taxistas con pasajeros, DiDi fue lanzada en 2012 bajo el nombre de DiDi Dache. Y su impacto fue tan relevante que en un inicio recibió el apoyo inversionista de gigantes como Alibaba y Tecent. Logrando una rápida consolidación en 2015, cuando logra una fusión con uno de sus principales rivales, Kuaidi Dache. Así, logró consolidarse en el mercado chino como servicio de transporte. 

Ya en 2018 comenzó con su carrera de expansión, con su ingreso en América Latina.  Para esto, tuvo que adquirir una empresa como 99 de Brasil. Pero no fue sino hasta aterrizar en México que comienza el manejo de operaciones propias.  Este último hecho es el factor icónico que abrió paso a su internacionalización. 

Al día de hoy, DiDi México cuenta con operaciones completas en ciudades como CDMX, Monterrey y Guadalajara. Además de comenzar a tener mayor presencia en lugares como Toluca, Mazatlán, Guasave, Culiacán, Los Mochis, La Paz, Ensenada, Ciudad Juárez, Aguascalientes, Chihuahua, Zacatecas, Mérida, Mexicali, Tijuana y Puebla. 

Lo anterior, con una agresiva estrategia para reclutamiento de nuevos conductores. Permitiendo cubrir algo más de 60 ciudades y buscando ampliar operaciones. Ahora bien, en relación a su competencia, DiDi ha logrado plantarse como la marca líder en móvil, por encima de Uber. Logrando incluso superar su participación en ciertas zonas en México. 

Mientras que ha sabido lidiar con otros competidores, al ofrecer tarifas más flexibles y cobrando una menor comisión a los conductores. Haciendo frente a marcas como Cabify, Bolt e inDrive. Aún asi, ha sido sólido el crecimiento de la empresa china. 

La función para pasajeros en la aplicación de DiDi es muy simple. Tan sencillo como instalar la aplicación, realizar un registro y comenzar a utilizar los servicios como: solicitud de un viaje o realizar un pedido de comida. De esta manera, en DiDi pasajero se pueden consultar las tarifas y aceptarlas. En tanto, en DiDi se emplean mecanismos de seguridad que se integran en la app. 

Mientras que en la siguiente guía se ejemplifica cómo usar DiDi.

• Paso 1. Descarga e instala la aplicación desde la App Store o Google Play. 
• Paso 2. Una vez instalada la App, regístrate ingresando tu número de celular. 
• Paso 3. Verifica la cuenta con el código que se envía por SMS. Así es como verifican tu identidad en DiDi. 
• Paso 4. Ahora, configura tu perfil, ingresando tu nombre completo y elige una foto de perfil. 
• Paso 5. Elige uno de los métodos de pago disponibles. Esta es la manera en que pagarás los servicios de DiDi. 

De esta forma, ya puedes comenzar a utilizar la App desde tu dispositivo móvil.

• Selecciona un punto de partida. También puedes permitir que tu dispositivo móvil detecte tu ubicación. Y elige un punto de destino. 
• Posteriormente, la App mostrará las distintas opciones de servicio: DiDi Express, DiDi Moto, DiDi Taxi o similar. 
• Si configuraste la forma de pago desde el inicio, esta es la opción preferida de pago. Pero también se puede cambiar, ya sea en efectivo o tarjeta. Además, para algunos viajes, es posible encontrar activada la función de “Pon tu Precio” (tarifa que puedes elegir y que puede ser aceptada o rechazada por algún socio conductor). 
• Una vez que un conductor toma la orden, se publica para el usuario la información del conductor que ha sido designado. Mientras que, para seguridad, es posible consultar el seguimiento del trayecto en tiempo real. 

En general, esta es la forma en que funciona la App de transporte Didi. Resaltando que las tarifas pueden ser entre 5% y 8% más bajas que Uber. Y, para no afectar a los conductores y reducir los tiempos de espera, las comisiones son más bajas para el operador del carro.

Más allá del servicio de movilidad por transporte privado, DiDi ha expandido su servicio hacia otros sectores como DiDi Tienda y DiDi Viajes. 

• DiDi Tienda. Es uno de los servicios integrados en la aplicación de DiDi y forma parte de la opción DiDi Food. Y se trata de la opción de DiDi para administrar los servicios integrados en DiDi Food. Herramienta de uso exclusivo de los restaurantes y dueños de negocios en DiDi Food en donde se pueden aceptar las órdenes, darles seguimiento, actualizar menús, gestionar pagos y crear campañas de ofertas. Además de permitirle consultar el rendimiento general del negocio en DiDi.  
• DiDi Travel. También identificado como DiDI Viajes, se trata de un servicio que busca brindar soporte para la planificación de viajes y turismo. Así, desde la App, se pueden reservar vuelos, renta de vehículos, alquiler de hospedaje o contratar paquetes turísticos completos. Se trata del marketplace más conveniente de viajes desde DiDi. Facilitando la organización de viajes y el pago de este tipo de servicios. Mientras que, desde la aplicación, se pueden encontrar disponibles cerca de 51 aerolíneas y 1.5 millones de puntos de alojamiento en México y a nivel internacional.

La integración de servicios desde la App de DiDi ofrece varias ventajas, aunque la principal es la opción de manejar varios servicios desde un solo lugar y en una sola cuenta. Así, lo mejor del ecosistema de servicios que ofrece DiDi es:

• Total integración de varios servicios  (comida, pagos de servicios, productos financieros, compras online). 
• Sencillo uso y acceso. Todo gestionado de manera digital y de forma rápida. 
• Soluciones financieras innovadoras. A través de productos como tarjeta de crédito (DiDi Card) o banca digital (DiDi Cuenta). Permitiendo el acceso a crédito y varias otras soluciones digitales diseñadas por DiDi. 
• Sistema con modelo de tarifas flexibles. Principalmente, logrando aprovechar soluciones como “Pon Tu Precio” en donde el usuario puede negociar la tarifa y obtener servicios más económicos. 
• Aprovechar el lanzamiento de continuas ofertas y promociones. Con la necesidad de captar y mantener a los usuarios. 

Mientras que algunos detalles por mejorar en el ecosistema de servicios de DiDi son: 

• Servicio de atención al cliente poco satisfactorio. Sobre todo, porque la mayoría de problemas se deben resolver directamente desde la App. Lo que puede ser complicado para resolver controversias complejas. 
• Algunos servicios son más costosos, en comparación con opciones más tradicionales. Específicamente, el servicio de DiDi Card y su línea de crédito suelen tener un CAT mucho más elevado en comparación con el promedio, mientras que los créditos que se otorgan suelen ser bajos. 
• Para los conductores y repartidores, suelen reportar que las bajas tarifas ofrecen ganancias insuficientes. 
• La cobertura total y la calidad del servicio son variables.  Ya que, si bien DiDi tiene una amplia cobertura de su servicio, la oferta y calidad del servicio puede variar entre las distintas ciudades disponibles. Incluso, en ciertos horarios donde la afluencia es alta, la calidad de los vehículos es pésima y el tiempo de espera puede ser muy largo.  
• Además, con las nuevas normativas en el país, DiDi se enfrenta a nuevos retos regulatorios. Sin dejar de mencionar el constante asedio por servicios más tradicionales, como los taxis, que exigen un mayor control sobre este modelo de negocio. 

Aun así, tomando en cuenta todo lo anterior, el servicio de DiDi todavía cuenta con una valoración positiva entre usuarios y conductores. Apareciendo principalmente detalles como la flexibilidad y el esquema de promociones que se ofrece.

Esto depende de las necesidades y frecuencia de uso de la App. Por ejemplo, si tú

• Constantemente realizas trayectos largos con mucha carga; entonces, un auto puede ser la mejor opción. 
• Sí, también requiere de un medio de movilidad para utilizar en fines de semana y realizar algunas otras actividades cotidianas (como realizar las compras). O te desplazas hacia un lugar donde la App no se encuentra en funcionamiento, entonces el servicio de DiDi puede ser muy limitado.  
• De igual manera, si lo que buscas es tener una mayor comodidad mientras te desplazas y no te agrada tener que esperar a que esté disponible un socio de la App. Adquirir un carro puede ser una mejor alternativa.

En sí, un vehículo mediano tipo sedán puede tener un costo promedio que ronda los $280,000 MXN y $400,000 MXN. Además de tomar en cuenta otros gastos que se deben cubrir, como seguro, verificación, impuestos y mantenimiento, sin dejar de lado el gasto de la gasolina y algunos otros gastos relacionados más. 

Por lo que, en un total anual, estarías gastando algo similar a cubrir el gasto de los servicios de DiDi. Además, si se buscan alternativas de financiamiento automotriz con ofertas, como la de FLOTY que en su pago mensual ya incluye seguro e impuestos, puede ser mucho más sencillo e inteligente acceder a un carro nuevo.

DiDi se puede considerar como una solución integral, pero solo si no planteas realizar recorridos muy largos y no tienes problemas en encontrarte atado a la disponibilidad del servicio. Además, puede ser una opción si necesitas adquirir otros servicios, como los financieros, los de delivery o turísticos, y no quieres perder el tiempo consultando otras plataformas. Ofreciendo ventajas como:

• Uso de un ecosistema sencillo de utilizar y completamente unificado desde la App. 
• Amplia variedad de servicios disponibles desde un solo sitio en el celular. 
• Posibilidad de negociar las tarifas con múltiples opciones de pago.
• Plataforma y servicio confiable y seguro. 
• Buena cobertura en las principales ciudades del país. 
• Posibilidad de acceder a productos financieros.

En estas condiciones, DiDi puede ser la mejor alternativa para la movilidad. Aunque, si lo que necesitas es expandir tu capacidad de cobertura y disponer de un vehículo propio, entonces soluciones para adquirir un auto nuevo pueden ser mejores.  Principalmente, soluciones que pueden ayudar con promociones y beneficios como FLOTY. 

Mientras que algunos consejos que deseamos que tomes en cuenta para sacar mayor provecho a la App de DiDi son los siguientes: 

• Aprovecha la integración y busca optimizar todos tus gastos. 
• La membresía te puede ofrecer beneficios adicionales para aprovechar al máximo la aplicación. 
• Busca obtener el mayor beneficio de tu servicio. Lo que significa que, si puedes compartir un viaje con algún familiar o amigo, no dudes en hacerlo. 
• Los servicios financieros son una atractiva opción, sobre todo si todavía no te han otorgado ningún tipo de crédito (para hacer historial financiero). 
• Mantente atento a las actualizaciones y la aplicación de nuevas funciones. Y recuerda, no olvides utilizar promociones y descuentos.